RESPILON® Časté dotazy

Vážení zákazníci,

abychom vám v co nejkratší době zprostředkovali odpovědi na otázky, které vás zajímají nejvíce, připravili jsme tento seznam nejčastěji kladených dotazů a odpovědí na ně.

Výrobní linka už stojí na svém místě v Technologickém parku Brno

Naše výrobní linka už stojí na svém místě v Technologickém parku Brno a i během víkendu jsme ladili zkušební provoz. O přechodu do plného provozu vás budeme informovat. Více zde.

Výroba VIRUS KILLER v Brně a další novinky

(aktualizováno 3. 6. 2020)

Dovolte nám, prosím, přiblížit situaci výroby Virus Killer zasazenou do kontextu posledních měsíců.

V dobré víře a zřejmě i v tehdejší naivitě jsme se v únoru tohoto roku rozhodli přijmout výzvu a produkt, Virus Killer, který jsme původně chtěli na trh uvést ke konci roku 2020, dát lidem v situaci, kdy byl nejvíce potřeba. Bohužel jsme to z důvodů níže popsaných nebyli doteď schopni naplnit. Velice nás tato situace mrzí. Našim zákazníkům jsme tento fakt oznámili, vysvětlili a peníze za předobjednávky začali vracet ještě před termínem prvního avizovaného doručení předobjednávky VK klientovi. Protože šlo o záležitost ochrany zdraví, tak jsme klienty, kteří o to měli zájem, vybavili jiným typem ochrany dýchacího ústrojí.

Restrikce spojené s koronavirovou pandemií napříč Evropou a celým světem stále přetrvávají. Díky nim se mnohé obchodní situace stávají nepřehlednými a nepredikovatelnými. Přestože si toto nemusíte umět úplně dobře představit, stačí, když se zamyslíte nad tím, jak významně se za poslední dobu změnil Váš život. V byznysovém prostředí to má intenzivnější a dlouhodobější dopad. Na mezinárodním trhu působíme od roku 2013, produkty ochrany dýchacího ústrojí jsou jen jedny z řady našeho portfolia nanovlákenných filtrů a membrán. Dnes však „celý svět vyrábí roušky“. Díky tomu je na mezinárodním trhu extrémní poptávka po materiálech určených pro výrobu různých typů ochranných pomůcek a zároveň stále přetrvávají různá nařízení, která podmiňují prioritizovat dodávky například výrobcům v dané zemi. Tato situace má vliv i na nás a znamená pro nás velmi dlouhou čekací lhůtu, a to nejen na materiály. Původní domluvy, termíny, možnosti najednou neplatí a nelze spolehlivěpracovat s žádnými reálnými časy. Díky tomu jsme nuceni i my neustále optimalizovat a přizpůsobovat se momentální situaci s maximálním využitím dostupných zdrojů. Poučili jsme se z toho, jak se námi komunikované plány v médiích obrátily proti nám. Proto teď chceme být mnohem obezřetnější, nesdělovat dopředu konkrétní termíny a podrobně informovat klienty o našich novinkách až v momentě, kdy budou v prodeji a nevystavovat se tak mediální šikaně, která nám bere spoustu sil v situacích, které nemůžeme ovlivnit.

Ze všech těchto důvodů jsme se rozhodli, že novou řadu produktů Virus Killer začneme prodávat na konci letošního roku. Vracíme se tedy k našemu úplně původnímu plánu pro uvedení řady VK na trh. Chceme mít dostatečný, „svobodný“, časový prostor na realizaci všech kroků s tím spojených. Platí, že produkty VK budeme vyrábět v Technologickém parku v Brně. Jsme pyšní na to, že se nám za daných podmínek, kdy restrikce spojené s koronavirem nejsou jen o omezeném pohybu osob, ale o omezeném pohybu všeho, podařilo pořídit výrobní linku a přepravit ji do České republiky. Nyní se již nachází v Technologickém parku nainstalovaná, ve fázi zkušebního provozu. Než budeme moci spustit výrobu řady VK, výrobní linku využijeme k produkci jiných inovativních nanovlákenných produktů.

Nadále intenzivně pracujeme s pro nás dostupnými možnostmi a budeme pro Vás zanedlouho mít tři hezké produktové novinky.  Zakládáme si na tom, že pracujeme s Vaší zpětnou vazbou a díky ní uvedeme na trh variantu letního R-shieldu - Hello summer. Látka tubusu je lehčí a prodyšnější, implementovali jsme novou generaci nosního klipu a přichází ve dvou velikostech, pro děti a dospělé. Varianta pro dospělé má oproti klasickému R-shieldu rozšířený tubus. Záhy bude také k dispozici úplně nový respirátor RespiRaptor, z nanovlákenné membrány ve výborném těsnícím tvaru. Podařilo se nám zdokonalit i další generaci okenní membrány, která je v momentálním období velice aktuální třeba pro alergiky. Jakmile tyto produkty budou k dispozici na e-shopu, budeme Vás o tom informovat.

 

Veškeré předobjednávky na VIRUS KILLER jsou zrušeny

(16. 4. 2020)

Velmi se Vám omlouváme, ale z řady důvodů, které jsou mimo naši kontrolu a byly způsobeny nouzovými stavy napříč Evropou, jsme nabrali zpoždění, ale ani přes maximální snahu nejsme schopni dodržet slíbený termín dodání komunikovaný v předobjednávce.

Vzhledem k stále se měnící situaci neumíme zodpovědně odhadnout termín, kdy bude výrobek k dispozici. Děláme vše pro to, aby se nám to podařilo v řádu týdnů, ale jsme závislí na mnoha faktorech, které nemůžeme ovlivnit. Ze všech těchto důvodů jsme se rozhodli vám vrátit vaše peníze. Vy se pak můžete rozhodnout, zda-li budete chtít udělat objednávku v momentě, kdy budeme mít nový výrobek už na skladě v České republice a budeme tedy schopni garantovat doručení zboží do několika dnů. O tomto stavu vás budeme informovat. Budeme si velmi vážit toho, když nám zůstanete nakloněni a budete mít zájem si ReSpimask Virus Killer a ReSpipro Virus Killer objednat.

Potvrzujeme, že probíhá vracení plateb. Upřesnění k jednotlivým typům plateb uvádíme níže:

Veškeré příkazy k vrácení peněz přijatých za předobjednávky jsou zadané a v tuto chvíli je zpracovávají finanční instituce.
Platby přijaté přes PayPal jsme na zákaznické účty již připsali. Platby v CZK provedené bankovním převodem se připíšou na účty v pátek 24.4., v EUR a USD do úterý 28.4.
Platby kartou (GoPay) v CZK a EUR se připisují na zákaznické účty každý den, nejpozději do pondělí 27.4., poslední platby v USD se připíšou ve středu 29.4.

Velmi vám děkujeme za pochopení a za trpělivost.
(aktualizováno 21. 4.)

Informační email Vám byl již odeslánPro případné dotazy jsme pro Vás zřídili tyto telefonní linky: 531010240, 530332163 a 604458003, kam můžete v pracovní dny volat od 8h do 16h, nebo nám můžete napsat Vaše otázky na e-mail: viruskiller@respilon.com

 

Jakto, že nanovlákenné ústenky a nákrčníky chrání proti virům, i když nemají ochrannou třídu FFP3?

Norma FFP říká uživateli produktu, že respirátor byl testován na průnik pevných částic a aerosolů, nikoliv patogenů (virů a bakterií). Nanovlákenné ochranné pomůcky Respilon jsou testovány právě na záchyt veškerých virů a bakterií, s potvrzenou 99,9% účinností záchytu. Nesplňují ale normu EN 149, podle které musí mít ochranné pomůcky „pevnou konstrukci“ (odolnost proti roztržení), aby mohly spadat do třídy FFP3.

Ochrání mě nanovlákenná ústenka či nákrčník R-shield před koronavirem?

Nanovlákenné ústenky a nákrčníky poskytují 99,9% záchyt veškerých virů a bakterií (tuto hodnotu potvrdil výsledek nezávislého testu v americkém institutu Nelson Labs). Používáním těchto ústenek a nákrčníků chráníte nejen sebe, ale i osoby ve vašem okolí.

Je možný osobní odběr?

V Brně osobní odběr nenabízíme, naše firma nedisponuje kamennou prodejnou. Nabídnout můžeme osobní odběr v Praze, tuto možnost si zvolíte při objednávce. Při osobním odběru prosím vyčkejte na potvrzovací e- mail s adresou a informací, že je vaše zásilka připravena k vyzvednutí.
Možnost osobního odběru budeme upravovat v závislosti na aktuálním nařízení vlády.

Zboží mám v košíku, ale nemohu dokončit objednávku. Co mám dělat?

Zboží vložené do košíku není závaznou rezervací. Objednávka se propíše do systému ve chvíli, kdy je zcela vytvořena a potvrzena. Pokud se vám nepodařilo objednávku dokončit a při některém kroku vás systém upozornil, že je již zboží vyprodáno, odstraňte zboží z košíku a vyčkejte, než bude zboží znovu dostupné.

Existuje limit na jednu objednávku či předobjednávku?

Ano, na jednu objednávku můžete jednorázově zakoupit 20 R-shieldů.

Je možné objednat zboží na dobírku?

Bohužel, tuto možnost nenabízíme. Úhradu objednávky můžete provést pomocí platební brány nebo bankovním převodem. Platba přes PayPal byla k 23. 3. pozastavena.

Lze objednávat i jinak než přes e-shop?

Zboží lze objednat pouze na našem e-shopu shop.respilon.com. Objednávky e-mailem, telefonicky nebo osobně nejsou možné.

Mohu objednávku změnit poté, co mi bylo vygenerováno číslo objednávky?

Litujeme, tuto možnost nenabízíme. Pokud jste něco zapomněli přidat do košíku nebo potřebujete přiobjednat více kusů, vytvořte si prosím novou objednávku. Děkujeme.

Mám dotaz ohledně objednávky. Můžu použít Facebookový profil Respilon Česká republika?

Sociální sítě slouží k tomu, aby vás informovaly o aktuálním dění ve firmě. S dotazy týkajícími se vaší konkrétní objednávky se prosím obracejte na náš e-mail shop@respilon.com. Píšete nám přes FB často a v obrovském počtu – i když si s vámi moc rádi povídáme, prosíme vás, buďte struční a věcní, děkujeme.

K čemu slouží telefonní linky 530 332 163 a 604 458 003, jak fungují?

Na tyto telefonní linky se dovoláte každý pracovní den v čase od 8–16hod (SEČ). Stejně jako vy volá na tato čísla spoustu dalších lidí z celého světa. Proto vás prosíme, buďte trpěliví.

Každému z vás se snažíme odpovědět na všechny dotazy. Buďte, prosím, věcní a struční, a to především s ohledem na další klienty, kteří se také snaží dovolat.

Kde vás mohu kontaktovat ohledně úpravy doručovací adresy či neprovedené platby?

Pokud vám již byl zaslán email se sledovacím číslem zásilky, obraťte se prosím přímo na zvoleného dopravce. Pokud na email se sledovacím číslem zásilky stále čekáte a přáli byste si učinit v objednávce či předobjednávce nějaké změny, kontaktujte nás na changes@respilon.com. Do předmětu e-mailu uveďte číslo objednávky a v textu e-mailu nám sdělte váš konkrétní požadavek. Vezměte prosím na vědomí, že přidávat k vaší objednávce či předobjednávce další zboží nebo měnit druh objednaného či předobjednaného zboží není možné.

Na koho se mohu obrátit ohledně velkoobchodní objednávky?

Obraťte se na našeho obchodního zástupce na e-mailové adrese trade@respilon.com. Uveďte prosím stručně vaše požadavky a my se vám ozveme.

Kdy si mohu objednat nové ústenky ReSpimask VK – Virus Killer a respirátory RespiPro VK – Virus Killer s akcelerovaným oxidem mědi?

Vzhledem k stále se měnící situaci neumíme zodpovědně odhadnout termín, kdy bude výrobek k dispozici. Děláme vše pro to, aby se nám to podařilo v řádu týdnů, ale jsme závislí na mnoha faktorech, které nemůžeme ovlivnit.

Kolikrát bude možné ústenku použít?

Funkčnost ústenek je zajištěna nanovlákennou vrstvou zachycující viry i bakterie a vrstvou akcelerovaného oxidu mědi, která všechny viry a bakterie deaktivuje.

Ústenku ReSpimask VK – Virus Killer a respirátor RespiPro VK – Virus Killer je možné použít opakovaně s celkovou dobou ochrany 24 hodin. Například pokud nosíte ústenku 3-4 hod denně, jedna vám vydrží týden. Další informace o funkčnosti, balení i cenách naleznete na našem e-shopu zde a na našich webových stránkách zde.

Můžete mě upozornit, jakmile naskladníte produkt, o který mám zájem?

Můžeme, ale naše služba „Hlídací pes“, která automaticky odešle email, jakmile je zboží skladem, nefunguje optimálně. U zboží, které se rychle vyprodá, hlídací pes nestihne obeslat všechny, kteří na něj spoléhají. Ti, kteří obesláni jsou, naopak mnohdy ani nemají šanci včas na email zareagovat a nakoupit. Pokud bychom tuto službu pozastavili, smazala se nenávratně databáze všech uživatelů, kteří na ni spoléhají. Službu „Hlídací pes“ proto momentálně doporučujeme jen např. pro produkt ReSpimask.

Kdy budou dostupné produkty ReSpimask, RespiPro a RespiPro Carbon?

Jakmile budeme znát datum naskladnění, budeme vás informovat na e-shopu shop.respilon.com a na našem facebookovém profilu Respilon Česká republika.

Kdy budou dostupné nákrčníky R-shield?

Naskladnění R-shieldů probíhá pravidelně každý všední den. Informace o dostupnosti našich produktů aktualizujeme na e-shopu shop.respilon.com.

Jaký je stav mojí objednávky s R-Shieldem?

Pro odeslání zásilky v co nejkratší době děláme maximum. S ohledem na vysokou poptávku prosíme o trpělivost a pochopení maximální doby pro expedici, která je 14 dní. V případě, že od zaplacení objednávky již uplynulo 14 dní, kontaktujte nás prosím e-mailem na shop@respilon.com.

Ochrání mě nákrčník R-shield před koronavirem?

Nákrčník má v oblasti nosu a úst všitý nanovlákenný filtr, stejný, jaký používáme v našich ústenkách ReSpimask. Tento materiál poskytuje 99,9% záchyt veškerých virů a bakterií. Tuto hodnotu potvrdil výsledek nezávislého testu v americkém institutu Nelson Labs. Při správném způsobu nošení, praní dle návodu a dodržování hygienických zásad vás tedy R-shield proti koronaviru ochrání.

Je možné sterilizovat nanovlákenný filtr ozónem či UV zářením?

Dle Fakulty jaderné a fyzikálně inženýrské, ČVUT lze běžnou masku osvítit z každé strany na 3 minuty UV lampou nebo tzv. horským sluníčkem. Ultrafialové záření (zejména UV-C) hubí bakterie i viry, nicméně působí jen na povrchu a sterilizační dávka pro nový typ koronaviru zatím není známa. Dbejte i na to, aby UV záření nebyla delší dobu vystavena pokožka, protože hrozí riziko popálenin a další zdravotní komplikace. Každý zdroj UV záření by měl mít návod se specifikací i riziky použití.

Ozón je účinný dezinfekční prostředek, avšak vhodnější pro dezinfekci vody nebo prostoru než předmětu (ústenky/respirátoru). Je potřeba do místnosti příslušným přístrojem vehnat ozon a uzavřít ji tak, aby měl čas působit. Obvykle se udává minimálně 30 minut, poté je nutné místnost před vstupem důkladně vyvětrat.

Z výše uvedených důvodů sterilizovat naše produkty těmito způsoby nedoporučujeme.

Příslušné certifikáty, notifikace či test reporty naleznete zde.